+7 (495) 255-53-23

Физических лиц

Физическим лицам

.

Внимание, представленная на данной странице информация должна быть рассмотрена с учётом следующих обстоятельств: 1. Информация актуальна на дату публикации. 2. Правовое регулирование отношения между пассажирами и перевозчиками изменено, в частности Постановлением правительства РФ от 06.07.2020 года № 991.

В связи с обновлением сайта информация по претензионному порядку возврата денег за билеты на отмененные рейсы авиакомпании "Победа" находится ЗДЕСЬ.

Уважаемые Доверителя, мы подготовили примерный текст искового заявления. Ниже ряд пояснений по тексту, которые мы рекомендуем учитывать при подготовке финального документа:

1.     Мы готовили проект искового заявления для физического лица, купившего билеты исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если билет оплачен предварительно и не пассажиром, а другим человеком (с учётом п. 233 ФАП) истцом должен быть плательщик.

2.     При выборе суда нужно учитывать цену иска. При сумме иска более 100 тысяч рублей (без учёта компенсации морального вреда) иск нужно подавать в районный суд. 

3.     Если Вы решите подать иск по месту нахождения ответчика, то это Мировой судья судебного участка № 432 пос. Московский и Мосрентген г. Москвы (Адрес: 117148 г. Москва, ул. Маршала Савицкого, д. 16, к. 1).

4.     Мы применили подход к взысканию неустойки в размере 3% согласно закону РФ «О защите прав потребителей». Это сделано на основе анализа судебной практики по схожим делам и исходя из наибольшего из возможного. Суд может применить ст. 395 ГК РФ, устанавливающую меньший размер неустойки. Также суд по мотивированному заявлению ответчика может применить положения ст. 333 ГК ФР об уменьшении неустойки. 

5.     Наш проект иска не включает в себя требование о взыскании убытков, поскольку сделать иск унифицированным стало бы значительно сложнее. Вместе с тем помните, что в случае причинения убытков их также можно заявить ко взысканию.

6.     Внимательно прочитайте предлагаемый проект иска со всеми сносками. Вы должны понимать всё, что там написано. 

7.     В завершение хотим отметить, что мы не претендуем на то, что наша позиция – «истина в последней инстанции». Возможно, наш проект искового заявления не идеален. И мы готовы к конструктивному диалогу для его улучшения. Мы также понимаем, что даже имея хорошую форму заявления можно столкнуться со сложностями. Они могут быть связанными с индивидуальными особенностями ситуации или с отсутствием специальных юридических знаний.

Наши юристы готовы оказать консультативную поддержку (в режиме кратного бесплатного консультирования по телефону) тем, кто столкнётся со сложностями в ходе рассмотрения дела в суде.

Актуально на дату публикации 24.05.2020 года.

 

Мировому судье судебного участка №___ ______ района[1]

Адрес:

 

Истец: ФИО

Место жительства:

Тел.:

 

Ответчик: ООО «Авиакомпания «Победа»

ОГРН: 5147746103380 ИНН: 9705001313 

Адрес:108811, г. Москва, 22-й км. Киевского ш. (п. Московский), домовладение 4, стр. 1

 

Цена иска: _____ руб.

Государственная пошлина – истец освобожден от уплаты[2]

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

 

___ ____ 2020 года между мной, ФИО (далее Истец) и ООО «Авиакомпания «Победа» (далее Ответчик) был заключен договор авиаперевозки № _________, по тарифу ________ согласно которого я должен был совершить авиаперелёт ___ ____ 2020 года по маршруту ___________ - __________. Стоимость авиаперелёта составила ______ рублей, которые были оплачены Истцом в безналичной форме со своего счёта (счёта карты) ___ ____ 2020 года, что подтверждается чеком (электронным чеком).

___ марта 2020 года Истцом было получено письмо с электронного адреса Ответчика, в котором Истец был поставлен перед фактом, что Ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора и отменил рейс _______.

Действия авиакомпании по отмене рейса вынудили пассажира отказаться от перевозки.

__.__.2020 года Истец направил Ответчику обращение в порядке досудебного урегулирования спора, в котором среди прочено: 

1.     Уведомил Ответчика о вынужденном отказе от договора воздушной перевозки.

2.     Заявил требование о возврате уплаченных за перевозку денежных средств (включая провозную плату, все сборы и оплату неоказанных услуг) перечислив их в безналичной форме на банковскую карту, с которой была оплачена перевозка.

Отмечу, что к обращению было приложено Уведомление о вынужденном отказе от воздушной перевозки в связи с отменой рейса по форме, разработанной Ответчиком и размещенной на сайте Ответчика в сети Интернет.

 

Обращение было получено ответчиком __.__.2020 года.

По состоянию на __.__.2020 года требование Истца о возврате уплаченных денежных средств Ответчиком не удовлетворено.

 

Действующим законодательством не предусмотрено право Перевозчика (Ответчика) удерживать денежные средства пассажира (Истца),  в том числе для последующего приобретения других билетов авиакомпании. Более того, в части, не урегулированной специальным законодательством к правоотношениям сторон применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», устанавливающих повышенную ответственность за нарушение прав потребителей.

 

Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 2 ст. 310 ГК РФ в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд; заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.

В соответствии с нормами п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

На основании статьи 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

В силу статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Пунктом 1 статьи 116 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира.

Согласно п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее Правила) отмена или задержка рейса, указанного в билете является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки.

Согласно п. 234 Правил требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Согласно п. 235 Правил возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Согласно раздела XVI Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 (ред. от 16.07.2014) "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. Также возврату подлежат суммы сборов и суммы, уплаченные за дополнительные услуги повышенной комфортности, если такие услуги не были оказаны.

 

Денежные средства в размере ______ руб., уплаченные Истцом Ответчику за отмененный авиаперелет, подлежат взысканию с Ответчика в полном объёме.

 

Согласно правовой позиции, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

 

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправеотказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку специальным законодательством не установлена ответственность за нарушение срока возврата денежных средств в случае вынужденного отказа от перевозки полагаем подлежащей применению положения ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа.

Требование Истца о возврате денежных средств получены Ответчиком __.__.2020 года. Срок на их добровольное удовлетворение истек __.__.2020 года. Период просрочки исполнения требования Истца как потребителя с __.__.2020 года (день, следующий за последним днём срока возврата) по __.__.2020 года (дата составления иска) составил ___ дней. Размер неустойки составляет: ______ руб. (стоимость авиаперелета) Х ___ дней просрочки Х 3% = ______ руб.

 

Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Неправомерными действиями Ответчика Истцу был причинен моральный вред, компенсацию которого Истец оценивает в _____ руб.

 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

 

В связи с вышеизложенным, прошу суд:

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ____ (ФИО) денежные средства, уплаченные за авиаперелет в размере _______ руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере _____ руб., компенсацию морального вреда в размере _____ руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

 

Приложение:

1.Расчет взыскиваемой суммы.

2.Копия билета на авиаперелёт (маршрут-квитанция).

3.Копия документа, подтверждающего оплату авиаперелете.

4.Копия обращения в порядке досудебного урегулирования с уведомлением об отказе от договора перевозки и требованием возврата средств.

5.Документы о направлении обращения ответчику.

6.Документы, подтверждающие дату получения обращения ответчиком.

7.Копия квитанции об отправке копии искового заявления и приложений к нему ответчику.

 

 

«_____» __________ 2020 года                                              ________________/____________

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

Расчёт взыскиваемой суммы

 

Расчёт взыскиваемой суммы представляет арифметическое действие по сложению всех сумм, заявленных ко взысканию:

  1. Цена авиабилетов - ________ руб;
  2. Размер неустойки составляет: ______ руб. (стоимость авиаперелета) Х ___ дней просрочки Х 3% = ______ руб;
  3. Компенсация морального вреда - ________ руб;

 

Итого ________ + _______ + _________ = __________ руб.

 

При этом компенсация морального вреда не включена в цену иска, поскольку является требованием неимущественного характера.

 

 

«_____» __________ 2020 года                                              ________________/____________

 

[1] В соответствии со ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

[2] В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым мировыми судьями освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

 

 

Записаться на прием